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36选7转转2019年度服务白皮书:公司整体收入翻倍

发布时间:2021-02-09 01:21

  2019年,转转平台二手交易业务获得快速发展,公司整体收入增长超过100%;此外,转转积极拓展业务边界,牵头成立B2B二手交易平台采货侠吸纳行业头部玩家加盟,建立起产业壁垒,进一步巩固在二手手机交易领域的领先优势,逐步成为用户交易二手手机的最主要渠道。

  转转服务白皮书数据显示,和2018年转转的业务范围覆盖全国564个城市相比,2019年转转平台业务及服务范围进一步扩大,持续“下沉”至邯郸、安阳、聊城这样的三四五线%。

  知名数据调研机构极光的报告也曾指出,2019年三季度,转转更多的新增用户是来自低线%。其中来自三线%,四线%,五线%。

  从平台交易的手机品牌、机型看,苹果、华为和小米位居TOP3,其中iPhoneX交易量最大,成为2019年度转转平台“机皇”。

  此外,转转平台的数码3C业务也发展迅猛。转转服务白皮书数据显示,平台自营数码3C订单量同比增长105.2%,GMV同比增长高达223.8%。其中最受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看,经济发展水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户,非常热衷交易二手数码3C产品。

  易观、极光、QM等多家机构发布的行业报告提到,2019年,包括转转在内的两家头部平台,已瓜分90%以上的二手市场份额。极光报告还提到,转转已成用户最偏爱的二手电商App之一,日活用户数、渗透率和新增用户等核心数值,不仅保持稳定增长,还远超其他以二手手机业务为主的垂直平台,稳居线上二手手机交易市场份额第一位置。

  为了满足更多用户的二手交易需求,转转还逐步将二手手机的验机质检服务覆盖至图书、数码、球鞋及美妆等品类,通过打造成熟的质检体系。

  2019年下半年,转转携手埃森哲团队,通过精益化管理、精细化分工、统一质检标准及数字化支持落地等举措,对平台手机质检服务进行全面升级,质检效率提升10%-15%,远超行业基准。

  转转服务白皮书数据显示,2019年,转转平台24小时客诉解决率达到78.8%,其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%,48小时客诉解决率达到96.66%;此外,平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53%,服务效率和质量进一步提升。

  转转服务白皮书也提到,从梳理的客诉问题中可以发现,目前用户的问题主要集中在售后、对于交易流程有疑问等方面,也是客服团队下一步提升服务的重点。

  转转服务白皮书提到,2019年,转转团队积极参与公益事业,结合平台自身业务特点,携手用户奉献爱心,为特别是贫困地区儿童提供帮助。2019年4月,转转向宜宾市高县大窝镇山区两所小学捐建足球场;2019年12月,转转联合北京市保护小动物协会、同心女工合作社等公益组织,发起“关爱喵星人计划”公益活动;

  进入2020年,转转公益的脚步依然继续。今年1月,转转向北京亿天使公益基金会捐赠公益拍卖活动所得,助力听障儿童;2月,面对突如其来的新冠肺炎疫情,转转公司及CEO黄炜捐款110万,援助湖北医务人员抗击疫情,同时发起成立“支援湖北抗疫公益联盟”,汇聚志愿者爱心,为前线医院捐赠、运送防疫物资。

  新冠肺炎疫情确实也给二手行业带来较大影响,整个市场的供给短缺问题预计会持续3个月以上。作为行业引领者,转转会在业务和运营管理上不断挖掘潜力,持续加强质检体系建设,提升服务效率,完成年前制定的计划,实现收入继续增长;同时,也会利用线上平台的优势,帮扶产业链上的中小商户,加强合作、共克时艰。


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